6月25日，演员吴尊在社交平台发布长文，公开控诉国泰航空在其从墨尔本飞往巴黎的跨国转机行程中，发生行李丢失、客服敷衍等问题，引发全网对这家老牌航空公司服务质量的再度审视。
事情的起点要从墨尔本说起。吴尊搭乘国泰航空从墨尔本飞往香港，原本计划在香港转机直飞巴黎。然而航班抵达香港后，飞机在等待了近三个小时才得以起飞——到香港接不到我原本去巴黎的航班。国泰航空临时为他安排了另一条路线：先飞往英国曼彻斯特，再从曼彻斯特转乘法航前往巴黎。
在香港登机前，吴尊曾一度拒绝登机。他的顾虑很明确：如果行李不能同步转运，到了目的地也是一场空。直到国泰员工明确确认行李已同步装上这班飞机，他才同意出发。这一细节后来被网友解读为“早有预感”——事实证明，他的担忧并非多余。
抵达曼彻斯特后，国泰航空安排了一名华人女员工协助转机。吴尊特意向她强调，最重要的就是行李能同步抵达巴黎。对方回应说“这就是她来的任务”，并承诺行李会随法航航班一同到达，且预留了两个小时的转机时间。这番话让吴尊一度放下心来。
然而落地巴黎后，现实给了他沉重一击：行李没有出现。更让人崩溃的是，这一等就是3天。
吴尊在文中描述，他在这三天里拨打了无数次电话询问行李下落，但客服的回复“很不用心和不积极”。面对这样的处理态度，一向以好脾气示人的吴尊也忍不住在社交平台喊话：“国泰航空，我已经很有耐心了！！！我在巴黎等了三天也没有答案，才决定发这个视频，对不起！”
在这条长文的结尾，吴尊还特别请求网友帮忙寻找在曼彻斯特机场协助过他的那位国泰华人女员工。他写道：“如果有谁认识曼彻斯特国泰航空的这位华人女员工，感恩给我他的联系方式。”这一诉求背后，或许是因为只有这位亲口承诺过“行李没问题”的员工，才最清楚问题究竟出在了哪个环节。
截至目前，国泰航空尚未就此事发表正式回应。但吴尊的遭遇，显然并非个例。近年来，国泰航空在行李托运、航班延误等环节频频出现服务纰漏，公众对其服务质量的质疑声从未停止。而对于明星艺人而言，行李丢失不仅仅是几件衣服的问题——它意味着行程计划被打乱、生活用品缺失，甚至可能影响到后续的工作安排。
吴尊此次公开发声，或许只是冰山一角。当一个旅客的耐心被耗尽，当无数通电话换不来一句明确的答复，这条航空服务的信任链条，也就开始松动了。
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